Politique de retour

1. Conditions générales

Chez Ma Décoration Japonaise, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Certains articles étant fabriqués à la commande, nous n’acceptons malheureusement pas les retours ni les remboursements sur les produits concernés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème lié au transport.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, un délai de 14 jours est prévu pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, selon l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués à la demande.

Les produits personnalisés ou confectionnés à la commande ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :

Une description du problème
Des photos claires du produit et de l’emballage

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons une solution :

Remplacement du produit sans frais supplémentaires
Ou émission d’un avoir si le remplacement est impossible, ou d'un remboursement, selon le choix du client

4. Exceptions au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Le client affirme ne pas avoir vu que certains produits sont fabriqués à la commande (information indiquée sur les fiches produits)
Le produit a été endommagé après livraison
La demande a été faite au-delà de 48 heures après réception du colis

5. Procédure de réclamation

Pour toute demande de retour ou réclamation, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à info@ma-decoration-japonaise.com en précisant votre numéro de commande
Joignez des photos et une description précise du problème
Attendez la confirmation et les instructions de notre part avant tout retour

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : info@ma-decoration-japonaise.com
Adresse postale : NOOTPONIA INDUSTRY LLC, 1209 Mountain Road PL NE STE N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis

Dernière mise à jour : [27/05/25]